維密內(nèi)衣也掉色 產(chǎn)品質(zhì)量風波讓人心涼！

核心提要：若品牌不能有效處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，那“掉色”的將不只是1兩款產(chǎn)品，更將是品牌在消費者心目中的形象。

去年還在中國市場大放異彩的全球第1褻服品牌Victoria s Secret(以下簡稱 維密 )，如今卻墮入了質(zhì)量風波。

有消費者日前向北京商報爆料稱，她購買的1款前搭扣維密褻服在穿第2次時就出現(xiàn)了金屬扣掉色的情況，因此她以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題為要求維密退款。雖然維密依照該消費者訴求退還了款項，但這已不是維密首次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。在 全球第1褻服品牌 的光環(huán)下，擺在維密眼前的是如何對產(chǎn)品品質(zhì)強化管理的困難。

在分析人士看來，若品牌不能有效處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，那 掉色 的將不只是1兩款產(chǎn)品，更將是品牌在消費者心目中的形象。

維密褻服也掉色

有不愿流露姓名的消費者向北京商報流露，她日前在維密王府中環(huán)全品類旗艦店買了1件新款前搭扣褻服，在沒有經(jīng)過洗滌的情況下，這件褻服在第2次穿的時候，前搭扣就出現(xiàn)了掉色的問題。在該門店看到，該消費者所購買的褻服款式目前還在售賣中，原產(chǎn)地是斯里蘭卡，售價為500多元，在維密褻服產(chǎn)品價位中屬于中檔。當詢問銷售人員是不是有消費者反應金屬扣掉色的問題時，銷售人員表示目前并沒有消費者反應此問題。

這其實不是維密首次被曝存在質(zhì)量問題。早在2008年時，就有消費者因長時間穿著維密褻服出現(xiàn)過敏癥狀，并將該品牌告上法庭。爾后，在2017年上海市出入境檢驗檢疫局集丹比奴品牌鞋包遵義桐梓旗艦店火爆開業(yè)中燒毀的大批進口服裝中，觸及品牌也包括了維密，緣由是在維密發(fā)往中國市場的1批內(nèi)褲產(chǎn)品被檢測出甲醛超標，該批內(nèi)褲的原產(chǎn)地也是斯里蘭卡。

由于屢次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，維密褻服已被部份消費者打上了 質(zhì)量堪憂 的標簽。在微博上搜索關(guān)鍵字 維密 ，其中很多消費者都對維密做出 衣服難穿 、 質(zhì)量堪憂 等評價，也有友表示維密存在掉色問題，提到的掉色產(chǎn)品包括內(nèi)褲和泳衣。另有微博友發(fā)文稱，購買了1件維密的黑色帶金粉的裙子，衣服上的閃粉脫落嚴重。

據(jù)悉，衣飾類產(chǎn)品掉色主要是由于產(chǎn)品色牢度不達標。公然資料顯示，色牢度是《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》要求的1項安全性指標，是指染色或印花的織物在使用或加工進程中，承受外部因素作用下的退色程度，是織物的1項重要指標。

品牌光環(huán)難掩品質(zhì)問題

去年年底是維密進入中國市場最火熱的1年，不但11月底在上海舉行的維密大秀賺足了消費者的眼球，隨后在北京開設(shè)的中國第4家全品類旗艦店也備受注視。據(jù)悉，自2015年維密在中國開出首家門店后，目前維密在中國境內(nèi)已開了30多家美妝和配飾概念店，和4家全品類旗艦店。就是如此備受關(guān)注的1家品牌，產(chǎn)品的質(zhì)量問題無疑將有損品牌形象。

實際上，維密的售后服務(wù)確有可圈可點的地方，上述消費者表示，在自己發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系了門店的銷售人員，銷售人員服務(wù)態(tài)度很好，知悉問題后已辦理了退款，并表示雖然不知道是甚么緣由致使退色，但會第1時間向總公司反應此問題，盡快對此批貨物進行檢查。

退換貨服務(wù)雖好，但產(chǎn)品質(zhì)量問題的本源始終難以得到解答。為此，北京商報聯(lián)系了維密母公司L Brands，該公司相干負責人表示，這是企業(yè)首次收到此類投訴。同時該負責人稱，維密10分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題，會進1步調(diào)查致使產(chǎn)品不符合常規(guī)的緣由。

對維密褻服在制作生產(chǎn)時如何考量產(chǎn)品標準的問題，L Brands方面稱，該公司保證維密的產(chǎn)品到達或超越銷售地政府制定的所有產(chǎn)品安全要求。終究的產(chǎn)品還會經(jīng)過安全測試，以確保符合各個銷售市場的監(jiān)管要求和維多密的內(nèi)部標準。

粘性靠質(zhì)量保障

褻服產(chǎn)品作為貼身衣服，質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著消費者的健康情況，若產(chǎn)品質(zhì)量問題1直找不到本源，消費者對維密產(chǎn)品的心理預期也將逐漸降落。要客聯(lián)合開創(chuàng)人、財富品質(zhì)研究院院長周婷認為，維密褻服產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量安隨著2胎開放和消費升級全問題，會直接影響消費者對品牌的信任度。維密的產(chǎn)品營銷贏在了時尚秀，但是對時尚秀的過度營銷，也致使時尚秀的觀眾與消費客群之間產(chǎn)生了脫節(jié)。

對維密多次出現(xiàn)質(zhì)量問題的影響，周婷表示，褻服直接接觸女性皮膚，質(zhì)量和安全是褻服穿著最基本的條件，也是消費者關(guān)注的重中之重。隨著中國消費者越發(fā)重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)，維密產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題，這會讓品牌形象大打折扣。中國消費者對品牌缺少虔誠度，維密在進入中國市場的早期階段若不能建立品牌信任感，這將會失去消費者與品牌之間的粘性，對品牌而言將是巨大的損失。

據(jù)1位相干布料專業(yè)研究人員表示，貼身衣服的金屬扣掉色的緣由多是該金屬物的表明渡了1層金色的膜。由于天氣逐步變熱，汗?jié)n和身體磨擦會致使掉色情況產(chǎn)生。雖然我國女士褻服產(chǎn)品合格率逐年上升，但纖維成份含量及色牢度不合格是褻服產(chǎn)品中突出的主要現(xiàn)象。與此同時，甲醛、色胺酚超標使用等嚴重產(chǎn)品安全問題偶有出現(xiàn)，需要消費者多加留意。

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楊大筠

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